Reklamationsret Hos Phone4you

Hvad der GÆLDER i telefonbranchen

2-års reklamationsret efter dansk lov

  • Fejl og mangler der skyldes materialefejl eller fejl i reparationsudførelsen

  • Fabrikationsfejl på reservedele indenfor garantipersioden

  • Fejl der opstår som direkte følge af reparationen

Typiske dækkede fejl:

  • Skærmfejl på nyligt skiftede displays (f.eks. døde pixels, touch-problemer)

  • Batteriproblemer på nyt skiftet batteri

  • Fejl på ladeport efter reparation

  • Problemer med knapper efter udskiftning

 

Hvad der IKKE gælder i telefonbranchen

Garantien dækker IKKE:

  • Yderligere fysiske skader efter reparation (nye tab, slag, vandskade)

  • Normal slidtage (batterikapacitet over tid)

  • Softwarefejl og iOS/Android-opdateringsproblemer

  • Skader forårsaget af uoriginale opladere eller tilbehør

  • Kosmetiske skader (ridser, aftagelse af belægning)

  • Fejl på komponenter der ikke er repareret

Branchestandard for udelukkelser:

  • Vandskader efter reparation (medmindre vandtæthed er garanteret)

  • Ghost touch forårsaget af ekstern beskadigelse

  • Fejl relateret til modellens kendte svagheder

  • Skader forårsaget af utilladelig brug (overophedning, fald under brug)

 

Vigtigt:
Reklamation er kun gyldig hvis enheden ikke er åbnet eller repareret af tredjepart efter vores service.

 

Hvad sker der efter en reklamation?

Vi tilbyder følgende løsninger:
✅ Reparation – Hvis fejlen kan fixes, ordner vi det uden ekstra omkostninger.
✅ Ombytning – Hvis en identisk vare er på lager.
✅ Refusion – Hvis hverken reparation eller ombytning er mulig.

 

Forbehold for periodiske fejl


Vi er ærlige om telefoners kompleksitet
En smartphone er et avanceret stykke teknologi, hvor komponenterne sidder tæt sammen. Selv en professionel reparation kan ikke altid garanteres mod uforudsete, interne følgeskader.

Derfor tager Phone4you forbehold for periodisk opståede fejl på følgende komponenter, hvis fejlen skyldes et tidligere tab eller anden påført skade på enheden:

  • Logikboard (hovedkortet)

  • Æade/touch-funktionaliteten

  • IC-chips

  • Ghosttouch eller simkort-problemer

  • FaceID-funktionen

  • Homeknappen

  • Kameraet

  • Antennen

Dette forbehold betyder, at hvis din telefon efter et tab pludselig udvikler et problem med f.eks. FaceID eller kameraet, selvom vi kun har repareret skærmen, kan vi ikke give garanti på denne nye, uafhængige fejl, da den sandsynligvis er en følge af den oprindelige fysiske skade.

 

Hvad der GÆLDER i telefonbranchen

Anerkendte følgeskader efter reparation:

  • Interne løsninger af kontakter og flex-kabler under skærmskift

  • Kalibreringsproblemer på biometriske systemer (Face ID, Touch ID) efter visse reparationer

  • Elektrostatiske afladninger der kan påvirke nærliggende komponenter

  • Varmepåvirkning der kan svække omkringliggende loddesamlinger

Branchestandard-accepterede begrænsninger:

  • Ingen garanti mod opståen af nye fejl på uafhængige komponenter efter reparation

  • Ingen erstatning for tabte data under reparationsprocessen

  • Ingen garanti for original ydeevne efter vandskadesreparationer

  • Ingen kompensation for værditab efter åbning af enheden

 

Hvad der IKKE gælder i telefonbranchen

Uacceptable undskyldninger:

  • Fejl på den reparerede komponent selv inden for garantipersioden

  • Skader direkte forårsaget af teknikerens fejl under reparation

  • Manglende funktion efter reparation på den specifikke komponent der er repareret

  • Kosmetiske skader forårsaget under reparationsprocessen

Branchestandard krav:

  • Reperation af egen skade – teknikeren skal reparere skader de selv har forårsaget

  • Funktionel enhed – den reparerede komponent skal fungere efter reparation

  • Informationspligt – kunden skal informeres om kendte risici før reparation

 

Praktisk Anvendelse

Vi accepterer ANSVAR for:

  • Skader vi direkte forårsager under reparationen

  • Fejl på den komponent vi har repareret

  • Manglende funktion efter vores arbejde

Vi accepterer IKKE ansvar for:

  • Fejl der opstår på andre komponenter efter reparation

  • Skjulte fejl fra tidligere uheld der viser sig senere

  • Softwareproblemer efter hardware-reparation

  • Komponentfejl der skyldes normal slidtage

 

Retfærdig Afbalancering

Dette forbehold er en nødvendig afgrænsning der:

  • Beskytter reparatører mod uforudsete, komplekse fejl

  • Giver kunden realistiske forventninger

  • Reflekterer den tekniske kompleksitet i moderne smartphones

  • Er standard i hele branchen

 

Vigtigt: Dette forbehold ophæver ikke vores ansvar for kvaliteten af vores eget arbejde eller de komponenter vi monterer.

 

Hvad dækker Livstidsgarantien?

Phone4you tilbyder livstidsgaranti på udvalgte reparationer og reservedele.
Garantien gælder så længe du ejer enheden, og dækker kun fejl i selve reservedelen — ikke skader forårsaget af ydre påvirkninger.

Garantien bortfalder ved:

  • Fysisk skade eller fugt

  • Hvis enheden har været åbnet eller repareret af andre end Phone4you

  • Hvis der er installeret uoriginale dele efterfølgende

Livstidsgarantien er et udtryk for vores tillid til kvaliteten af vores reservedele og håndværk.

 

Livstidsgarantien gælder for:

  • Fejl i selve reservedelen, som skyldes produktionsfejl eller fabrikationsfejl

  • Funktionsfejl i delen, som opstår uden ydre påvirkning

  • Monteringsfejl udført af Phone4you

Garantien gælder kun, så længe:

  • Enheden ikke har været åbnet, ændret eller repareret af andre end Phone4you

  • Kvittering/faktura kan fremvises

  • Delen stadig sidder i den samme enhed

 

Livstidsgarantien gælder ikke for:

  • Fysisk skade (tab, tryk, slag, bøjning, ridser osv.)

  • Væskeskade eller fugtpåvirkning

  • Slitage over tid (fx batterikapacitet, skærmbrænding, coating)

  • Softwarefejl eller fejl forårsaget af apps/opdateringer

  • Ghosttouch, Face ID, kamera, homeknap eller antennefejl som skyldes tidligere tab eller defekt på logiboard

  • Enheder, der er blevet åbnet eller ændret af andre værksteder

 

Lånetelefon

Ved længere reparationer kan kunden efter aftale låne en telefon uden beregning.
Lånetelefonen skal returneres i samme stand som udleveret, og kunden hæfter for eventuelle skader, tab eller manglende tilbehør.

Lånetelefoner må ikke:

  • Jailbreakes eller nulstilles uden aftale

  • Bruges til ulovlig aktivitet

  • Udlånes til tredjepart

Phone4you forbeholder sig ret til at kræve depositum afhængig af model og situation.

Lånetelefon – gælder for:

  • Lånetelefonen udleveres ved aftale, og afhænger af tilgængelighed

  • Lånetelefonen er gratis, men der kan i visse tilfælde kræves depositum

  • Kunden skal aflevere telefonen tilbage i samme stand, som den blev udleveret

  • Telefonen må bruges til almindelig daglig brug (opkald, beskeder, sociale medier m.m.)

  • Personlige data kan indtastes, men kunden har selv ansvar for sletning af data inden aflevering

 

Lånetelefon – gælder ikke for:

  • Skader, tab eller tyveri – kunden hæfter økonomisk for dette

  • Ridser, knust skærm eller vandskade under låneperioden

  • Softwareændringer, jailbreak eller nulstilling af lånetelefonen

  • Udlån til tredjepart eller brug til ulovlige aktiviteter

  • Erstatning for mistet tilbehør (oplader, kabel, cover m.m.)

 

Hvis lånetelefonen returneres beskadiget, bortkommet eller ikke afleveres, faktureres kunden for reparation eller erstatningspris efter gældende markedsværdi.

 

Retur og byttepolitik hos Phone4You

Hos Phone4You gælder følgende retur- og byttebetingelser:

Ingen returret på brugte enheder

Phone4You tilbyder ingen returret på brugte enheder. Når en brugt enhed er købt og udleveret, er handlen bindende.

Retur kun ved forkert tilbehør

Returret tilbydes udelukkende ved køb af tilbehør, hvis:

  • Kunden har fået forkert tilbehør (fx forkert model eller inkompatibelt produkt)

Betingelser:

  • Tilbehøret må ikke have været brugt

  • Skal returneres i original og intakt emballage

  • Kvittering skal fremvises

  • Retur skal ske inden for 14 dage fra købsdato

Ingen retur på brugt tilbehør

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager tager Phone4You ikke høretelefoner, headsets eller lignende produkter retur, hvis:

  • Produktet har været taget i brug

  • Emballagen eller forseglingen er brudt

Dette gælder uanset produktets stand.

Øvrige undtagelser

Returret gælder ikke for:

  • Reparationer og serviceydelser

  • Specialbestilte varer

  • Gavekort og digitale ydelser

Phone4You forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, der ikke overholder ovenstående betingelser.